GB/T32320银行营业网点服务认证

银行营业网点服务认证
我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，国务院发布《关于开展质量提升行动的指导意见》《关于加强质量认证体系建设　促进全面质量管理的意见》，全面实施质量强国战略。国际标准化组织(ISO)和联合国工业组织(UNIDO)联合出版的《快速发展》一书提出计量、标准化、合格评定共同构成国家质量基础设施(简称NQI)。在经济全球化背景下，计量、标准化和合格评定被广泛采用，成为政府和企业提高生产力、保护消费者权利、维护安全和提高质量的重要技术手段。人民银行高度重视金融服务标准化工作，联合原银监会、证监会、原保监会及国家标准委发布《金融业标准化体系建设发展规划(2016—2020年)》，对金融标准化工作进行了顶层设计，从标准供给和标准实施两个角度加强金融标准化工作，以推动金融活动在标准和规则下良性有序运行。《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320—2015)和《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318—2015)(以下简称“网点国标”)作为两项金融国家标准，采用认证手段加强标准落地实施，在完善网点服务质量体系、发现网点服务质量改进机会、促进网点服务质量提升等方面发挥重要作用。
商业银行总体业绩的提高，依赖于各个网点业绩的提高，没有好的网点效益，银行整体利润水平就没有保证。银行营业网点服务从很大程度上代表了整个银行的服务形象和服务品质。目前大部分网点银行存在营业网点形象与银行品牌应具备的形象标志有较大差别，没有构成能体现个性化服务和企业文化的氛围;2017年起外资银行可以在国内开展人民币业务，国内银行面临的竞争愈加激烈，如何不断改善服务环境，提高服务水准和客户满意度，已成为国内银行吸引高端客户，增强竞争力的重要课题。
2017年5月，中国人民银行、银监会、保监会、国家标准化管理委员会联合发布了《金融业标准化体系建设发展规划(2016-2020)》(银发[2017]115号印发)，文中提到“十二五” 期间，发布金融业国家标准 24 项、行业标准 72 项，《银行营业网点服务基本要求》等 9 项金融服务国家标准，受到标准化主管部门和全社会的广泛关注。明确对金融标准化成果进行宣传，建立健全金融标准检测认证机制等，通过检测认证等方式，强化标准实施。
2017年9月5日《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》(国务院公报2017第27号)文中指出到2020年要实现产品、工程和服务质量明显提升，明确强调要提升银行服务、保险服务的标准化程度和服务质量。加快培育产业计量测试、标准化服务、检验检测认证服务。
为响应国家相关政策的实施，各地人民银行陆续发布通知，要求各银行贯彻落实《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项标准。
《银行营业网点服务基本要求》GB/T32320-2015、《银行营业网点服务评价准则》GB/T32318-2015等9项金融服务国家标准于2015年12月28日，原国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行在京发布。
中心开展的银行营业网点服务认证就是依据《银行营业网点服务基本要求》GB/T32320-2015、《银行营业网点服务评价准则》GB/T32318-2015这两项国家标准开展的银行营业网点服务评价工作。


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