ISO9001质量管理体系如何达成顾客满意

ISO9001质量管理体系如何达成顾客满意
ISO9001质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意:
顾客最终确定组织的产品是否满意其要求并可接受,组织的一切质量管理活动都是为了满足顾客的不断变化的要求,提高组织的效率和效益.为此,组织要做到:
1、根据质量要求,达到并保持其声称的产品质量;
2、改进其运作过程和产品质量;
3、向组织和顾客证实组织有能力提供持续满足要求的产品.
上述目的的达到,受组织从产品设计到顾客满意使用产品全过程中各种活动的影响.要得到顾客满意并获取效益,不仅取决于组织个方面工作及各自采取的质量活动的完善程度,还取决于这些工作共同发挥作用的情况.
自20世纪中叶,质量工程方面的有关专家即提出组织应建立ISO9001质量管理体系,构成全组织协调一致运转的工作结构,以文件形式列出有效和一致的技术与管理程序,以便以最有效、最符合实际的方式知道组织质量活动,从而达到顾客满意和组织受益.
半个世纪以来,随着人们对ISO9001质量管理体系的实际运用和认识的不断深入,对这“一组相互作用的要素”（体系）的目的、要求以及应展开的活动有了渐趋一致的理解,也提出了应用于不同环境和满足各类需求的各种质量管理体系模式,这些模式都体现了质量管理原则.国际标准化组织（ISO）于20世纪80年代首次发布了ISO9001质量管理体系标准,经过二十多年的推行和完善,已成为了运用最为广泛的ISO9001质量管理体系模式.


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