IATF16949过程绩效指标

IATF16949过程绩效指标
过程绩效指标一览表一

过程 分类

过程名称

子过程名称

绩效指标名称

目标

年度目标

统计 周期

计算方法

过程归口 管理部门

目标统 计部门

目标等级

2013

2014

2015

顾客 导向 过程 COP

合同评审

顾客要求识别过程

顾客订单完成率

100

100

100

100

月

完成数量÷顾客订单数量×100%

销售部

销售部

○

合同评审过程

成品库存周转率

≥0.7

≥0.6

≥0.65

≥0.7

月

出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2

财务部

产品准时交付率

100

100

100

100

月

准时交付量÷应交付数量×100%

销售部

●○

产品质量先期策划

项目开发管理 产品和过程设计 产品和过程确认 产品和过程设计更改

开发计划未准时完成数

0

－

－

0

年

以当年内到期应完成的开发计划为准

技术部

技术部

●

PPAP一次未通过项目数

0

－

－

0

次

二三方评审PPAP资料严重不符合或小批试制交货质量不合格被拒收为未通过

技术部

○

产品制造

生产计划过程

生产计划按时完成率

≥95

≥90

≥92

≥95

月

完成数量÷计划数量×100%

生产部

生产部

过程控制管理

关键工序Cpk

≥1.33

≥1.33

≥1.33

≥1.33

月

按SPC统计分析规定

质控课

○

安全事故数≤

0/1/20

0/3/30

0/2/25

0/1/20

年

直接经济损失万元以上/千元以上/千元以下

人力 资源课

○

一次交检合格率

≥90

≥80

≥85

≥90

月

合格数÷交检总数×100%

质控课

●

内部质量损失率

≤0.4

－

－

≤0.4

月

内部质量损失总额÷总产值×100%

财务部

●

设备管理过程

生产设备故障停机率

≤2

≤4

≤3

≤2

月

停机时间÷总运行时间×100%

生产部

设备课

○

关键设备总效率

≥0.7

≥0.6

≥0.65

≥0.7

月

使用率÷性能效率×一次交检合格率

工装管理过程

工装故障停工时间

≤35

≤45

≤40

≤35

月

故障停工时间不足半小时不计

生产部

车 间

○

产品交付

交付过程

产品准时交付率

100

100

100

100

月

准时交付量÷应交付数量×100%

销售部

销售部

●

额外运费（元）

≤1000

≤1500

≤1200

≤1000

月

客户拒收、退货或其它非正常原因所产生的转运费用

48

QMS过程绩效指标一览表二

过程 分类

过程名称

子过程名称

绩效指标名称

目标

年度目标

统计周期

计算方法

过程归口管理部门

目标统 计部门

目标等级

2013

2014

2015

顾客 导向 过程 COP

支付过程

货款回收管理过程

资金回笼率

≥90

≥85

≥88

≥90

月

回笼资金数÷应收资金数×100%

销售部

财务部

顾客反馈

顾客反馈过程

“三包”退货PPM

≤200

≤400

≤300

≤200

月

三包退货数÷交付数×1000000%

销售部

销售部

顾客反馈处理完成率

100

100

100

100

月

处理完成数÷反馈总数×100%

企管办

○

服务过程

服务完成率

100

100

100

100

月

完成服务数÷要求服务数×100%

销售部

○

顾客满意度评价

顾客满意度

≥90

≥80

≥85

≥90

月

按顾客满意度评价规定

●

支持 过程 SP

文件记录控制

外来文件管理过程

顾客技术规范未及时评审数

0

－

－

0

月

未在3个工作日内组织有关人员评审为不及时

技术部

技术部

○

体系文件管理过程

二三方审核不符合数

≤3

≤5

≤4

≤3

次

以正式不符合报告为准

企管办

企管办

○

技术文件管理过程

技术部

记录管理

企管办

人力资源管理

人力规划过程

员工流动率

≤5

≤7

≤6

≤5

月

离退人数÷在岗人数×100%

企管办

企管办

○

培训过程

培训计划完成率

≥95

≥90

≥92

≥95

月

完成项数÷计划总数×100%

○

年度人均培训次数

≥20

≥15

≥18

≥20

年

培训人次÷员工总数

○

员工激励与授权过程

合理化建议提案数

≥10

≥5

≥8

≥10

年

全年合理化建议之和

○

员工满意度管理

员工满意度

≥80

≥70

≥75

≥80

年

按员工满意度评价规定

○

标识和 可追溯性

产品和状态标识控制

二三方审核不符合数

≤2

≤4

≤3

≤2

次

以正式不符合报告为准

生产部

企管办

可追溯性控制

顾客财产

顾客财产管理过程

顾客财产完好率

100

100

100

100

年

完好数÷总数×100%

销售部

销售部

产品防护

产品防护过程

产品防护不当损失率

≤0.07

－

－

≤0.07

月

产品防护损失金额÷总产值×100%

财务部

财务部

帐、卡、物抽查一致率

≥90

≥80

≥85

≥90

月

符合数÷抽查总数×100%

○

49
QMS过程绩效指标一览表三

过程 分类

过程名称

子过程名称

绩效指标名称

目标

年度目标

统计周期

计算方法

过程归口管理部门

目标统 计部门

目标等级

2013

2014

2015

支持 过程 SP

产品防护

产品防护过程

库存周转率（含成品、在制品、原材料）

≥0.5

≥0.45

≥0.48

≥0.5

月

出库金额÷（月初库存金额+月末库存金额）×2

财务部

财务部

○

采购过程

供应商选择和评价管理过程

供应商年度评价合格率

≥90

≥80

≥85

≥90

年

合格数÷供应商总数×100%

供应部

供应部

供应商业绩考评达标率

≥90

≥80

≥85

≥90

月

达标数÷考评总数×100%

○

采购实施过程

供应商准时交付率

≥95

≥90

≥92

≥95

月

准时交付批÷应交付批×100%

物控课

○

采购零件批次交检合格率

≥95

≥90

≥92

≥95

月

合格批次÷交付总批次×100%

质控课

●

监控和 测量装置 控制过程

MSA过程

MSA计划完成率

100

100

100

100

月

完成数÷计划数×100%

技术部

质控课

监测装置管理过程

监测装置校准完成率

100

100

100

100

月

完成数÷计划数×100%

○

实验室管理过程

理化试验及时完成率

100

≥90

≥95

100

月

及时完成数÷试验总数×100% 在1个工作日内完成试验为及时

设施与工作环境管理

工作环境(5S)

“5S”检查达标率

≥90

≥80

≥85

≥90

月

按5S检查评分标准

生产部

生产部

○

基础设施策划管理

设施设备策划完成率

100

100

100

100

年

完成数÷策划数×100%

应急计划

应急计划无效数

0

-

-

0

月

有效实物数÷实物总数×100%

检验过程

检验过程

错漏检造成生产停工次数

≤3

≤5

≤4

≤3

月

发生停工不足一小时的不计

技术部

生产部

○

外部质量损失率

≤0.6

-

-

≤0.6

月

外部质量损失金额÷总产值×100%

财务部

●

“0公里”故障退货PPM

≤2000

≤2500

≤2200

≤2000

月

退货数÷交付数×1000000%

质控课

●

不合格品控制

不合格品控制

不合格品处理完成率

100

100

100

100

月

处理完成数÷不合格品数×100%

技术部

质控课

○

数据分析

数据分析

数据分析延迟完成天数

0

0

0

0

月

不超过次月上旬

企管办

企管办

50
QMS过程绩效绩效指标一览表四

过程 分类

过程名称

子过程名称

绩效指标名称

目标

年度目标

统计周期

计算方法

过程归口 管理部门

目标统 计部门

目标等级

2013

2014

2015

支持 过程 SP

改进过程

持续改进过程

持续改进提案数

≥10

≥5

≥8

≥10

年

以当年经过正式报批的为准

企管办

企管办

○

持续改进项目完成率

100

100

100

100

年

完成项数÷改进总项数×100%

○

纠正/预防措施

纠正/预防措施完成率

100

100

100

100

月

完成项数÷提出总项数×100%

●

质量问题的重复发生数

≤3

-

-

≤3

月

经审批的整改计划期内不计

○

不良质量 成本控制

不良质量成本控制

质量损失率

≤1.0

-

-

≤1.0

月

内外部质量损失金额÷总产值×100%

财务部

财务部

●

管理 过程 MP

业务计划管理

业务计划管理过程

业务计划指标完成率

≥95

≥90

≥92

≥95

年

按业务计划管理规定

常务副 总经理

企管办

○

管理评审

管理评审

管理评审改进项目完成率

100

100

100

100

年

完成项数÷提出项数×100%

企管办

○

内部审核

体系审核过程

不符合项关闭率

100

100

100

100

年

关闭数÷不符合总数×100%

企管办

企管办

○

过程审核过程

产品审核过程

51

说明： 1、“●”表示公司级目标，“○”表示部门级目标，无标识表示监控目标； 2、涉及以上指标有关计划工作因特殊情况不能如期进行或完成的负责部门主管应提前向公司领导提交书面申请要求延期，经批准可不按未达标处置； 3、以上指标因客户原因或不可抗力因素造成的影响可不计，按达标处置。


知识产权和作品保护期限20年是否可行
怎么获得中国315诚信品牌认证吗
一家企业有多固定场所/分公司/子公司/分支机构时如何申领ISO22000体系证书
电饭锅3C认证介绍
企业实施QS-9000及ISO/TS16949:2002的好处
双软认证公司,如何缩短双软认证周期
采用ISO22301标准最多的行业是哪些
企业营销之定位！小增长靠营销 大突破靠定位