ISO/IEC20000信息技术服务管理体系简介

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。此标准规范旨在帮助组织衡量与了解自身的IT服务品质，进而依照公认的“P-D-C-A”方法论建立适合自己的“IT服务管理”流程与方法，除可确保其所提供的服务符合客户企业的需求，也可确保在有限的预算下，提升系统及其服务的可靠性及可用性，并且符合国际规范。
目前，ISO/IEC20000 标准正式公布的为两部分：
1、ISO/IEC 20000-1:2005 服务管理规范——规范服务提供商所需具备的基本要求，以提供给其客户一个可接受的服务品质。
2、ISO/IEC 20000-2:2005 服务管理实践规则——以指引和建议的方式描述第一部分中各个服务管理流程的最佳实践方法。
以上两部分将与2011年6月进行改版。
未正式公布的部分为：
1、ISO/IEC 20000-3:ISO/IEC20000-1 范围和适用性指南——此技术报告为服务提供商就服务范围和可用性提供指南和解释，以确保服务提供商满足ISO/IEC20000-1的要求。其通常与 ISO/IEC20000-1 和 ISO/IEC20000-2 结合使用。
2、ISO/IEC 20000-4:流程参考模型——此技术报告提供了一个包括ISO/IEC20000-1:2005 需求的流程参考模型，模型根据流程目的和成果物进行描述。
3、ISO/IEC 20000-5:ISO/IEC20000-1实施规范范本——此技术报告为如何实施服务管理系统（SMS）以满足 ISO/IEC20000-1要求提供了指导。它包括给服务提供商如何规划及实施改进的建议。


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