ISO20000体系文件 一级文件：ITSMS质量手册编写

第一级文件：ITSMS质量手册
ISO20000信息技术服务管理体系第一级文件即IT服务管理体系ITSMS质量手册，该手册由IT服务管理委员会负责制定和修改，是IT服务管理体系的纲领性文件，主要内容为IT服务管理的政策、目 标、组织、运作机制及二级文件简要描述等内容，以此表明确定范围内ITSMS是按照ISO20000标准要求建立并运行的。一级文件包括但不限于：
1、IT服务管理体系质量手册
2、IT服务管理体系质量方针
3、IT服务管理体系质量目标
4、IT服务管理体系组织机构
5、IT服务管理体系有效性测量规范


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