ISO20000与ISO9000的相同点与不同点

ISO20000与ISO9000的相同点与不同点
·ISO20000与ISO9000的实用范畴不同:ISO20000只针对IT服务管理,在IT服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而ISO9000适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多?
·ISO20000与ISO9000的侧重点不同:ISO20000与IT服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT人员容易接受的术语,对IT系统变更的风险进行管理;而ISO9000与质量框架相联系?
·ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务?信息安全?
·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展?


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