GBT32318银行营业网点服务认证证书 GBT32320认证证书

GBT32318银行营业网点服务认证证书 GBT32320认证证书
银行营业网点服务认证证书是什么?银行营业网点服务认证证书办理有哪些好处?银行营业网点服务认证证书是根据《银行营业网点服务基本要求》(GB/T32320-2015)、《银行营业网点服务评价准则》(GB/T32318-2015)两项国家标准作为认证标准,从服务环境、服务功能、服务管理和消费者权益保护四个维度对银行网点进行评估,全面考察了网点服务的安全性、功能型、规范性、便捷性和舒适性等。
银行营业网点服务认证范围是中国境内的固定银行营业网点的服务提供。社区银行、离行式自助银行等创新型网点不包括在认证范围内。银行营业网点服务认证的申请主体可以是商业银行总行、分行、支行或营业网点。
服务质量是立行之本，而银行的国标服务要在主动服务、特色服务、高效服务上做文章，主动加强对市场的调查、预测和分析，研究创新产品，完善服务功能，提高服务水平。并适时提供延长营业时间、对特殊客户上门服务、为老弱病残者提供专门服务;为大额存取款提供安全服务等人性化服务。能够保证客户少排队、少等待，优高效质完成服务。同时，在服务过程中更要做到接待有热心、帮助有诚心、解答有耐心、办理业务有细心，确保各个环节都要有统一、详细、明确的标准，接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。有效改善银行与客户的关系，增强银行吸引力，助推国标服务的进行。
办理银行营业网点服务认证证书为银行加强自身服务管理体系建设提供方法和参考。促进银行在服务方面的良性竞争，推动银行服务转型升级，从而提高整个行业的服务质量进一步适应国际标准化发展趋势，提高消费者的体验感和获得感。


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