物业服务认证 适用范围和办理材料

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
五星物业服务认证是参照国家相关标准或其他技术规范，对企业理念、人员专业、组织形象、管理制度、制度建设、服务资源、质量评价等进行。对企业相关的管理特性和服务性给予综合评价。总共体系34项进行客观、量化、细化评审。根据认证条款进行最终的等级评定。物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。
适用范围
本产品适用于物业管理企业，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等各类物业管理企业。
如何办理物业服务认证证书？
1、有固定办公场所、证照齐全，配备专业设备及专职物业人员，近三年无违法违规记录的物业企业可向审核发证机构发出认证申请。
2、按照审核发证机构要求提交相关材料：
（1）营业执照、前置行政许可文件；
（2）固定办公场所证明；
（3）物业服务人员花名册；
（4）法人身份证信息；
（5）财务报表；
（6）机构要求的其他材料：如资产及设备清单、管理程序及方案、作业手册、培训记录、服务记录、人员资格证等。
3、机构进行审核
物业公司开展服务认证的意义？
1、有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化
通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理制度。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理制度。
2、有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度
帮助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进客户满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。
3、为企业提供科学有效的管理指南
通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。


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