浅谈IS09001质量体系认证的有关修订

浅谈IS09001质量体系认证的有关修订
在ISO9001认证修订版确立的高层结构和核心内容中，引入了两个与组织背景相关的新条款；ISO9001认证机构为您介绍道:
了解组织及其背景
了解相关方的需求和期望
这两个条款要求组织识别可能影响质量管理体系(QMS)规划的问题和要求，并为质量管理体系(QMS)的制定提供输入。
利益相关者作为一种新的管理方法，被认为是先进的企业管理原则之一。这种方法基于这样一个假设，即必须通过考虑企业不同涉众的需求来确保长期的业务成功。这一方法在ISO 9004:2009第4.4节“有关各方的需要和期望”中已描述多年，目前也被纳入国际标准草案。利益相关者关系管理(SRM)的原则明显比客户关系管理(CRM)更先进，后者只处理组织和客户之间的关系。它寻求平衡组织与所有或最重要的股东/利益相关者(例如直接客户、供应商和零售商以及供应链中的其他各方、当局和其他利益相关者)之间的关系。作为草案的一个新特点，“利害关系方”一词现在还包括所有者、组织人员、银行家甚至竞争对手)。
虽然DIS指的是确定主要相关方的要求，但它并不要求产品和服务满足ISO9001:2008中已提及的外部方(如客户和当局)以外的外部方的需要和期望。这一要求将要求改变标准的范围，而修订后的规范中没有包括这一范围。


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