tl9000是什么认证体系,tl9000的通用指标有哪些

tl9000是什么认证体系 TL9000是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准。它是在ISO9001标准的基础上，针对电信行业的特殊要求进行了进一步的完善和细化。TL9000标准由通信领域的国际标准化组织Telecommunication Industry Association(TIA)和QuEST Forum共同开发，旨在为通信行业提供一种统一且可持续的质量管理体系。
该认证体系适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合，认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000证书有三种不同的形式：TL9000-HW硬件、TL9000-SW软件和TL9000-SC服务，通讯电子企业可以根据需要申请上述任何一种证书或其相关组合。
TL9000标准共分两大部分、五个层次，包括质量体系要求和质量体系指标。它旨在通过一系列要求和指标，确保电信行业的产品和服务在质量上达到一定的标准，以满足客户的需求和期望。
总的来说，TL9000认证体系是电信行业质量管理的重要工具，有助于企业提升质量管理水平，增强竞争力，并为客户提供更优质的产品和服务。
tl9000的通用指标有哪些 TL9000衡量指标详细论述
QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是：⑴确定行业平均水平，提供可供改善的空间;⑵为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法;⑶加强客户和供应商之间的联系;⑷为外部审核提供客观证据;
要求和指标的分类
1、ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质完全不同，所以TL9000将所有要求分为公共要求(C)、硬件要求(H)、软件要求(S)和服务要求(V)，指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。
2、ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求;而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。
ISO9001：1994是以制造业为基础制定的，仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得十分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种，不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。
3、明确了质量目标的量化由于TL9000定义了一系列的成本绩效指标，为质量目标的量化提供了基础。ISO9001：1994没有明确提出必须对质量体系进行量化，企业在制定质量目标时，往往对质量目标的合理性和可测量性难以把握。TL9000标准明确提出质量目标必须包括TL9000指标的标的，并在质量策划中包括长期目标和短期目标。
4、建立了产品生命周期模型产品生命周期是指产品开发、操作和维护的整个过程。TL9000要求供方应建立和保持一套覆盖产品生命周期的指导方针，包括产品开发、操作和维护的流程、活动和任务以及必要时产品的处置、生TL9000模型命周期的延续。
5、更注重于计划ISO9001：1994仅在4.2.3中对质量策划作了总体要求。TL9000既有包含客户服务和培训的长期策划和短期策划，也有具体的项目策划、形态管理计划和服务计划等等，并对每一个计划的基本内容都作了规定。总的看来，更注重计划性，强调事先的预防。
6、增加了要素4.21-质量改善和客户满意度TL9000标准要求供方建立并保持书面程序来改善产品质量和可靠性，提高客户的满意度。供方应保持和客户的沟通，了解客户的期望，收集客户对所提供产品及服务满意度的信息并加以分析，不断地进行改善，满足客户的要求。
7、强调客户-供方的沟通TL9000非常强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改善产品质量的方式。在附录F中介绍了四种和客户进行沟通的方式。
结合以上的文章内容，我们可以知道TL9000是在ISO9001基础上的讯业专用的质量体系标准，虽然是在9001的基础上的，但是跟它是有很大的区别的，小编还介绍了关于TL9000衡量指标详细简述，想要了解更多或者是想要办理体系认证的都可以联系小编哦!


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