合格评定服务认证是什么内容

一、认证的定义和本质
1.认证的定义
“认证”一词的英文原意是出具证明文件的合格评定活动。ISO/IEC 17000《符合性评定——词汇和通用原则》(2004)对认证进行了最新的定义，即认证为有关产品、过程、体系或人员的第三方证明。
在我国，“认证”的概念来自《中华人民共和国认证认可条例》，其定义为：由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
结合两者，我们可以得知，认证是一种合格评定活动;认证机构是作出认证决定、出具认证证明的第三方组织;认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准;认证对象有产品、服务和管理体系。
2.认证的本质
认证的本质体现在三个方面：第一，认证是一种依据法律法规、标准和技术规范对产品、服务、管理体系是否满足要求所进行的合格评定活动;第二，认证是一种由独立、公正、权威的第三方所实施的合格评定活动;第三，认证通过正式的证明(通常是书面的)对合格评定的结果加以确认。
二、认证的功能
认证的功能在于：认证可以通过专业的合格评定过程，确认法律法规、标准和技术规范的要求得到满足;通过有公信力的公示性证明，传递信息，建立需求方对认证对象的信任。
三、认证的作用
1.企业可以借助认证推动组织提高管理水平，通过持续改进，不断改善产品和服务质量;
2.第三方认证作为市场经济调整社会经济秩序的最终方法，可以促进市场经济体制的健康、有效运行;
3.认证可以提高政府管理经济社会的能力和效率;
4.认证活动还可以起到维护公共利益、保护生态环境、促进社会和谐稳定和可持续发展的作用。
四、认证的类型
1.按照认证对象的不同，认证可分为产品认证、管理体系认证、服务认证、过程认证、人员认证以及其他类型的认证。
2.按照法规对认证的规定，认证划分为强制性认证和自愿性认证。
3.按照评价的服务特性划分，认证可分为服务质量认证和服务安全认证。
五、认证流程
无论是产品还是管理体系，认证流程都比较类似，只是在审核内容有所区别，大致可分为：1.组织准备资料，向适合的认证机构提交申请;2.机构通过申请后，安排审核;3.现场审核编制审核报告，如有不符合项，要求整改;4.组织按要求整改，进行复核;5.审核人员得出审核结论，交由认证机构;6.认证机构作出认证决定，并向组织颁发证书。
六、认证机构
选择认证机构，一般需要注意以下几点：
1.每家机构能做的认证范围是不一样的，组织应提前确认机构认证范围是否满足组织的需求;
2.机构专业人员情况，审核老师能本土化的话，对于组织的服务也更加便捷;
3.机构自身的权威性，拿管理体系认证机构为例，机构分为带CNAS标志和不带CNAS标志两种，CNAS标志即中国合格评定国家认可委员会对认证机构管理体系和管理能力的认可，显然，带CNAS标的管理体系认证机构更具权威性。


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