售后服务质量测评认证

售后服务质量测评认证是一种针对企业服务能力的评价方法，其依据是我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）。该认证采用百分制，结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等方面进行评价，以评价的分值来衡量企业服务水平的高低。
在售后服务质量测评认证的过程中，企业需要准备一些资料，包括企业基本信息表、服务认证申请书、服务认证合同、相关法律法规及所售产品质量标准清单、售后管理师、远程审核申请表等。企业需要看过这些文件之后没问题在这些文件上面盖章签字，将所有资料快递给认证机构。
认证机构收到邮寄的所有资料之后会安排评审，评审通过之后会安排企业现场审核时间。在现场审核之前，企业还需要准备一些资料，如有不明白都有咨询老师全程一对一指导企业如何准备资料。在现场审核期间，认证机构会对企业进行简单的开会指导、与每个部门的同事面谈、大概解说一下售后服务认证要达到的要求等等。
现场审核完毕之后，认证机构会等待审核通过通知，资料和现场审核环节都通过后，企业可以上报给国家认证认可监督管理委员会备案，结清款项后第二天就可以在国家认监委网站查询备案证书了。同时认证机构会安排制作证书，邮寄给企业。
售后服务质量测评认证证书模版
售后服务质量测评认证的评分标准：
售后服务体系：主要考察企业售后服务体系的完整性、合理性、有效性等，包括服务流程、服务标准、服务承诺等方面。
商品服务：主要考察企业提供的商品服务质量，包括商品性能、质量保证、售后服务等方面的内容。
客户服务：主要考察企业提供的客户服务质量，包括客户满意度、服务态度、服务时效等方面的内容。
在评分过程中，会根据企业在以上各方面的表现，进行综合评价，以得出最终的评分结果。评分标准通常会根据行业的特点和企业的实际情况进行制定和调整，因此具体的评分标准可能会有所不同。
售后服务质量测评认证的认证条件：
认证申请企业应持有有效的营业执照，具备法人资格，并在认证申请前至少已实际运营一年。
认证申请企业应符合国家相关法律法规的规定，遵守质量管理和服务等方面的相关标准。
认证申请企业应具备健全的售后服务体系，并能提供有效的售后服务。
认证申请企业应具备相应的售后服务能力，包括人员素质、技术水平、设备设施等方面的能力。
认证申请企业应符合国家相关认证标准的要求，能够按照标准实施售后服务，并达到一定的服务水平。


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